Description

Professionnelle de la formation et consultante certifiée Salesforce, j'ai plus de 15 ans d'expérience dans le management, la relation client et la formation en entreprise. J’ai travaillé avec des groupes prestigieux tels que Louis Pion - Galeries Lafayette et Fitec. Mon expertise couvre la conception et l'animation de programmes de formation sur mesure, l’accompagnement au changement, et l’optimisation des processus de gestion client.

Grâce à mon parcours en tant que directrice de magasin, responsable du service client, puis formatrice, j’apporte une approche complète et stratégique qui allie pédagogie, expérience terrain, et maîtrise des outils CRM (Salesforce, Zendesk). Mon objectif : permettre aux équipes de monter en compétence, d’atteindre leurs objectifs, et de se transformer face aux nouveaux défis de la relation client.

Au plaisir de collaborer avec vous pour des missions de formation innovantes et centrées sur le développement des compétences.

Compétences

* Niveaux :
Niveau 1 : Stagiaires débutants uniquement
Niveau 2 : Vous formez des stagiaires ayant une maîtrise correcte de la matière.
Niveau 3 : Vous formez des stagiaires très avancé en la matière.

Disponibilités